1. Mensaje de Nuestro Director General
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Lic. David Estefan GarcíaDirector General
2. Introducción
Servicios de Cobranza, Recuperación y Seguimiento, S. A. de C. V. (en lo sucesivo, “Secorse”) se funda sobre sólidos valores éticos que le han permitido un crecimiento sustentable desde su constitución. Por tal motivo, es fundamental definir con claridad los principios de conducta que Secorse espera ver reflejados con estricto apego a la misión, visión y valores que perseguimos.
El presente Código de Ética y Conducta aplica para los consejeros, y colaboradores de Secorse, y está orientado a dirigir su actuación en el ámbito de los negocios y en sus relaciones con clientes y autoridades, así como para cualquier prestador de bienes y servicios que tengan relación comercial con Secorse.
En este documento se establece el comportamiento que se debe seguir, basado en las normas éticas, sociales y las buenas costumbres.
3. Objetivo y
Alcance del
Código de
Ética
declara las expectativas
que tiene Secorse de sus
colaboradores.
El objetivo del Código de Ética y Conducta es describir situaciones generales referentes a nuestro comportamiento y valores éticos y prohibiciones expresas a observar, para prever posibles situaciones de conflictos, respecto a nuestras relaciones con inversionistas, clientes, proveedores, autoridades nacionales y extranjeras y todo ente que interactúa de manera directa con Secorse.
Establecer un mecanismo de confianza para efectuar denuncias de conductas no éticas, o prácticas no acordes a este Código, mediante un sistema de Denuncias de carácter confidencial denominada Línea Ética Secorse “LES”.
Difundir las acciones que se llevarán a cabo para corregir a quienes no promuevan un comportamiento ético o falten a las Políticas Internas de Secorse.
El presente Código es de observancia obligatoria para los consejeros y colaboradores que prestan sus servicios en Secorse, de manera directa o indirecta, ya sea mediante contrato laboral indefinido o temporal, por honorarios asimilables a sueldo, comisión o promoción.
Asimismo, todo tercero con el que Secorse establezca una relación comercial deberá respetar nuestros valores y demostrar altos estándares de conducta ética.
Este Código establece lineamientos que orientan la forma de actuar e interactuar con las personas y entidades con las que nos relacionamos, siendo una herramienta de apoyo que guía el buen juicio en la toma de decisiones correctas.
En caso de que las disposiciones de este Código resulten menos restrictivas que las Leyes Federales o Locales, prevalecerá siempre el espíritu y contenido de la Ley. Del mismo modo, si alguna disposición del Código contraviene lo establecido en una Ley, Reglamento u Ordenanza, deberá cumplirse lo dispuesto en la norma legal aplicable.
Por su parte, los consejeros y el equipo directivo tienen la responsabilidad de fomentar, de manera crítica y profesional, una cultura de integridad, cumplimiento y apego a este Código, brindando orientación a sus equipos de trabajo y resolviendo inquietudes sin ningún tipo de represalia.
4. Nuestra Misión, Visión y Valores
Generamos actitudes con valor Aprendiendo,
Desarrollándonos y
Renovándonos.
4.1 Misión
Proporcionar servicios de alta calidad relacionados con la valuación y administración de portafolios de crédito, que permitan lograr un alto grado de satisfacción a nuestros clientes y socios, promoviendo el crecimiento profesional y el bienestar de los colaboradores.
4.2 VisiónSer una empresa líder en el mercado de administración y valuación de carteras, reconocida por sus niveles de eficiencia, confiabilidad y rentabilidad a nivel nacional e internacional.
4.3 Valores
IntegridadSer una empresa líder en el mercado de administración y valuación de carteras, reconocida por sus niveles de eficiencia, confiabilidad y rentabilidad a nivel nacional e internacional.
AusteridadActuamos de acuerdo con el marco normativo que la Ley nos impone, seguimos estrictamente las normas de los proveedores de sistemas autorizados de organización y aplicamos las mejores prácticas a nivel de clase mundial. Realizamos nuestro trabajo con laboriosidad, orden, disciplina y seguridad.
DisciplinaDecimos la verdad. no ocultamos posibles errores o fallas; ya sea por actos u omisiones. Informamos de inmediato a nuestros
superiores de cualquier falta para que se corrija de inmediato y no se generen situaciones que puedan poner en peligro o
dañar la integridad de personas o equipos.
En Secorse nadie será sancionado injustificadamente por cometer errores, pero sí por ocultarlos y no comunicarlos a tiempo.
Hacemos honor a nuestra palabra y buscamos ser justos. Nos obligamos a actuar con absoluta ética en todas nuestras relaciones personales y comerciales, en consecuencia, no toleramos la corrupción en cualquiera de sus formas.
CompromisoEn Secorse somos una comunidad en la cual el trabajo de cada individuo aporta valor y contribuye a que los resultados proyectados se cumplan y sean en beneficio de nuestros Clientes y Accionistas. Respetamos a nuestros competidores. Jugamos para ganar, pero competimos lealmente y nos abstenemos de realizar acciones desleales contra nuestros competidores.
Sensibilidad HumanaEn la interacción con nuestros consejeros, compañeros, clientes, autoridades y en general en la interacción social, aplicamos las normas fundamentales de la cortesía y la buena educación.
RentabilidadVamos más allá del simple deber. Somos fieles al cumplimiento de nuestras obligaciones y no escatimamos tiempo y esfuerzo cuando las circunstancias lo exigen para asegurarnos que se cumplieron a cabalidad las tareas y no quedaron cabos sueltos.
RespetoReconocemos la dignidad de todas las personas y las tratamos como deseamos que nos traten. En el trato con nuestros clientes, inversionistas y proveedores aplicamos normas fundamentales de cortesía y buenas maneras. En el trato con superiores, subordinados y entre pares prevalece el respeto a la dignidad de cada persona, sin importar su creencia, sexo y religión.
5. Prácticas de Nuestro
Entorno Laboral
5.1 Todos los Directivos y colaboradores adoptamos una nueva cultura de trabajo.
Sencillo de actuar: Tomo iniciativa dentro de mis alcances, valoro los riesgos haciendo siempre las cosas de la manera más simple posible.
Opciones al ejecutar: Soy consciente de que existen diferentes maneras de hacer las cosas, por lo que abrazo, promuevo e impulso el constante cambio y mejora continua.
Mostramos actitud: Cuido la actitud con la que atiendo y brindo servicio a mis clientes, doy lo mejor de mi parte para tener la confianza de los mismos.
Oportunidades en todo momento: Reconozco que cualquier situación es una oportunidad de crecimiento y colaboración con mi equipo, compañeros y clientes. Por lo que promuevo una sana convivencia de todos.
Sensibilidad humana: Entiendo la importancia de mi sana comunicación y relación con mis compañeras y compañeros por lo que expreso mis ideas e inquietudes de la manera más oportuna posible, siempre bajo un ambiente de confianza y respeto.
Todos nuestros colaboradores son modelos para seguir en integridad y cumplimiento de sus deberes, promoviendo un ambiente de trabajo de respeto mutuo y de seguridad.
Para mantener la mejor fuerza de trabajo en el mercado. Secorse valora la diversidad de género promoviendo un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso o comportamientos que obstruyan la creación de un ambiente laboral productivo.
5.2 Calidad y Seguridad de la Información
En Secorse la Calidad y la Seguridad de la Información representan un compromiso esencial en cada una de nuestras funciones. Promovemos una cultura de prevención, protección de la información y mejora continua en la calidad de nuestras actividades, sustentada en dos pilares fundamentales: nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), certificado en ISO 9001, y nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), certificado en ISO 27001.
Estas certificaciones, de igual relevancia, nos permiten garantizar procesos eficientes, confiables y orientados a la satisfacción de nuestros clientes, al mismo tiempo que aseguramos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Con ello alcanzamos altos estándares de desempeño y fortalecemos la confianza depositada en nosotros por clientes, colaboradores y partes interesadas.
Todos los colaboradores realizamos nuestras funciones y responsabilidades alineados a los lineamientos del SGC y del SGSI, normas que rigen y regulan nuestro negocio. Cualquier acto ilícito, negligencia o incumplimiento deliberado constituye una falta grave al presente Código.
Gracias a este modelo de gestión integrado, consolidamos un entorno de confianza, seguridad y excelencia en la calidad de nuestros servicios.
5.3 Derechos LaboralesEn Secorse garantizamos el cumplimiento de las normativas aplicables y el respeto a los derechos de nuestros colaboradores.
Rechazamos cualquier forma de trabajo forzoso u obligatorio, prohibimos estrictamente la contratación de menores y evitamos toda relación con intermediarios que no respeten estos principios.
En Secorse los colaboradores compartimos proactivamente responsabilidades y compromisos para cumplir con los objetivos y estrategias de la organización, aprovechando las cualidades de cada integrante, sumando esfuerzos, realizando nuestras labores de manera equitativa y con actitud positiva para lograr un uso más eficiente de los recursos con los que contamos y promover la mejora continua en nuestra operación.
En caso de que se nos impida participar o sepamos de una situación de discriminación a una persona para la ejecución de labores en equipo, podremos reportarlo por medio de la Línea Ética Secorse “LES” con el fin de erradicar acciones que nos perjudiquen como organización e individuos.
5.5 Integración del Capital Humano a Través del Trabajo en Equipo Libertad de AsociaciónEn Secorse no nos pronunciamos por ninguna afiliación ideológica de religión o política, ni tampoco inducimos de manera directa la preferencia de nuestros colaboradores, estimulamos la colaboración cívica en asociaciones profesionales y organismos ciudadanos, mediante el ejercicio responsable de los derechos políticos.
Respetamos el derecho de nuestros colaboradores a participar libremente en los procesos políticos y/o electorales cuando estos se realicen enteramente a título.
5.6 DiscriminaciónDe acuerdo con nuestros valores, Secorse no tolera ningún tipo de discriminación, ya sea de género, racial, social, económico, de nacionalidad, preferencia política, religiosa, sexual, física o de cualquier otra índole. Nos aseguramos de que todos nuestros colaboradores y clientes reciban un trato justo y equitativo, sin considerar cualesquiera que sean las diferencias entre los mismos. Por lo tanto, nos regimos bajo el principio de cortesía y buen trato a todas las personas, y denunciamos las conductas o comentarios de tipo discriminatorio u ofensivo.
5.7 Abuso de AutoridadEl trato entre superiores y subordinados o viceversa, impera el respeto a la dignidad de cada persona. Como consecuencia, no permitimos ningún tipo de condición que sobre pase el ejercicio de las funciones de nuestros colaboradores ya sea en su forma física o verbal, que tenga como pretensión la humillación, el insulto o la imposición infundada. Todos los colaboradores utilizan su posición jerárquica únicamente para alcanzar los objetivos de Secorse.
En Secorse está prohibido el consumo de estupefacientes, alcohol y cualquier otra sustancia que ponga en riesgo la seguridad de nuestras operaciones, asimismo, cuando nos encontramos en otros lugares llevando a cabo negociaciones en las que se involucra Secorse.
Debemos denunciar el consumo, posesión o distribución de tales sustancias en nuestros lugares de trabajo, con la finalidad de mantener un ambiente seguro y libre de riesgo.
5.9 Trabajo InfantilNo permitimos el trabajo forzoso, ni hacemos ofertas laborales a menores de edad en cumplimiento a la legislación vigente.
5.10 AcosoEn Secorse no toleramos ningún tipo de acoso, intimidación, victimización o abuso que dañe la integridad de nuestros colaboradores o terceros relacionados. Tales actos pueden ser definidos por su forma verbal, escrita o gestual.
Es derecho y deber de todos los que formamos parte de Secorse denunciar las situaciones anteriormente descritas con el propósito de promover y defender los valores de Secorse para crear un ambiente de trabajo libre de acoso.
5.11 Contratación de FamiliaresLos familiares de nuestros colaboradores podrán trabajar dentro de Secorse siempre y cuando cumplan con los requisitos para el puesto, y que la naturaleza de cada uno de sus objetivos, funciones y responsabilidades no afecte al desempeño de su trabajo o la relación laboral con Secorse.
Motivo por el cual debemos excluir las relaciones donde exista interacción de procesos entre familiares o casos donde exista relación de jefe – colaborador. En el caso de que uno de los familiares tenga nivel Ejecutivo o Directivo, su familiar no deberá de laborar en la misma área y/o departamento, e incluso deberá laborar en diferente área y/o centro de trabajo.
El candidato deberá indicar la existencia de una relación familiar con un colaborador de Secorse y en su caso, facilitar el nombre y cargo del familiar, con el fin de prevenir suposiciones de conflictos de interés u oportunismo. La contratación de estos se efectúa siguiendo los procedimientos de selección establecidos por nuestra área de Recursos Humanos.
En Secorse tenemos la obligación legal, ética y profesional de proteger la confidencialidad de la información y datos de nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
Esta información es considerada sensible y reservada, por lo cual todos los Colaboradores que por sus funciones y responsabilidades tienen acceso a ella, deben respetar y cumplir los protocolos de resguardo y custodia que para tales efectos se tienen implementados en el SGSI “ISO 27001:2022”.
Estamos comprometidos a desarrollar, implementar, mantener y mejorar constantemente nuestros controles, estrategias y procesos para lograr el nivel más elevado de eficiencia en seguridad y de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes en nuestros servicios.
6. Nuestra Relación
con Terceros
Como colaboradores de Secorse, tenemos el compromiso de brindar a nuestros clientes un trato digno, respetuoso y cordial, sumado a los más altos estándares de calidad en cualquiera que sea el medio de contacto con nuestros clientes, actuamos en todo momento con una conducta neutral, igualitaria y enfocada de manera específica hacia sus necesidades. Debemos prestar especial atención en ofrecer soluciones precisas, ágiles y oportunas ante situaciones que pongan en conflicto nuestros servicios.
Las acciones que cada uno de
nosotros tenemos con
nuestros Clientes nos definen y
posicionan como Empresa.
Buscamos que la selección de nuestros Proveedores sea transparente, brindando igualdad de oportunidades.
En Secorse nos comprometemos a conservar nuestra cadena de valor, aplicando los procesos de selección de proveedores, utilizando criterios legítimos y orientados al negocio.
Consideramos a aquellos que hayan demostrado compromisos con la integridad de su negocio, empleados, intereses financieros y cumplimiento a leyes.
Permitimos que los proveedores compitan de manera equitativa, no nos influenciamos por obsequios o favores de cualquier tipo, ni nos beneficiamos en ningún modo con la utilización de información confidencial, o con las oportunidades de negocio a las que podamos tener acceso gracias a nuestra posición en Secorse.
Los colaboradores que tienen alguna influencia en la compra de materiales o servicios, no se involucran en inversiones personales relacionadas. La calidad de los materiales, productos o servicios que nos suministran nuestros Proveedores tiene relación directa con el costo, confiabilidad y entrega puntual.
6.3 Con los CompetidoresLos colaboradores de Secorse mantendrán con sus competidores la clase de relaciones que propicien un ambiente de sana competencia. Así mismo, deberán mantener un espíritu abierto de cooperación, en estricto apego a la normatividad en materia de competencia, en aquellos temas que favorezcan el desarrollo del gremio.
En Secorse actuamos siempre con respeto y transparencia frente a cualquier autoridad, ya sea federal, estatal o local. Nuestros consejeros y colaboradores que representen a Secorse deben asegurarse de que todas las gestiones se realicen en estricto cumplimiento de la ley y con apego a las buenas prácticas financieras.
Nos mantenemos alejados de cualquier conducta ilícita o que pueda generar dudas sobre nuestra integridad. Además, damos atención puntual y responsable a los requerimientos de información de las autoridades, asegurando que ésta se entregue en tiempo, forma y únicamente a través de las áreas autorizadas.
6.5 De las Relaciones InterpersonalesLa relación entre consejeros y los colaboradores deberán estar siempre basadas en el debido y mutuo respeto, a fin de asegurar un ambiente armonioso conducente al trabajo productivo y transparente.
6.6 De la ComunidadLa conducta de los consejeros y colaboradores en sus actividades laborales y extralaborales no deberá vulnerar el prestigio e imagen de Secorse en la comunidad en donde tengan participación.
Secorse apoya y alienta la participación de sus consejeros y colaboradores en actividades de labor social.
En Secorse creemos que hacer las cosas bien significa cumplir siempre con la ley. Nuestros consejeros y colaboradores deben conocer y respetar las leyes, códigos, reglas y regulaciones que apliquen a sus funciones, al área donde trabajan y al entorno de negocios de la empresa.
El incumplimiento puede tener consecuencias serias, por lo que cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de actuar con integridad y transparencia en todo momento.
Rechazamos prácticas de negocio desleales y solo establecemos relaciones comerciales con personas físicas o morales legalmente constituidas, con actividades lícitas y que compartan nuestros principios éticos. De esta manera, aseguramos un entorno de trabajo y de negocio justo, sustentable y competitivo.
6.8 Decisión de no tratar con un Cliente o Proveedor de ServiciosEn Secorse actuamos con responsabilidad y transparencia al elegir con quién trabajamos. Nuestros colaboradores tienen la facultad de rechazar establecer relaciones comerciales con cualquier cliente o proveedor, incluso si cumple con los requisitos formales, cuando existan indicios de actividades ilícitas o circunstancias que generen dudas sobre la legalidad o integridad de la contraparte.
En estos casos, es fundamental seguir las instrucciones del Encargado de Cumplimiento o de la Subdirección de Auditoría y Cumplimiento, así como mantener una vigilancia constante por parte de las áreas de negocio, operaciones y la Gerencia de Recursos Materiales. Toda situación de este tipo debe ser reportada al nivel de Dirección correspondiente, asegurando que las decisiones se tomen de manera informada y en línea con nuestros principios éticos.
En Secorse estamos comprometidos con la integridad y la legalidad en todas nuestras operaciones. El lavado de dinero consiste en transacciones que buscan ocultar el origen de fondos obtenidos de manera ilícita, simulando que provienen de actividades legítimas. Además, en muchos casos, estas prácticas pueden financiar actividades terroristas, criminales, tráfico de drogas o contrabando.
Por ello, Secorse cumple estrictamente con la Ley vigente en materia de PLD. Todos los consejeros y colaboradores tenemos la responsabilidad de actuar de manera proactiva para prevenir que nuestra organización sea utilizada para legitimar recursos de actividades ilícitas.
Cada colaborador debe:
- Seguir las acciones y lineamientos establecidos en el Manual de Cumplimiento para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
- Participar en los programas de capacitación sobre este tema.
- Reportar de manera inmediata al Responsable de Cumplimiento Normativo cualquier operación inusual o sospechosa que pueda estar relacionada con lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
- Aplicar las revisiones y controles necesarios para asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias vigentes.
En Secorse creemos que la prevención es tarea de todos. Con tu participación, contribuimos a mantener un entorno seguro, legal y confiable para nuestra organización y nuestros clientes.
Secorse adopta las políticas y principios de Grupo Santander de tolerancia cero ante el soborno y la corrupción, así como las mejores prácticas en materia de prevención de la corrupción y con las regulaciones mexicanas vigentes que le sean aplicables en su ámbito de negocios, manteniendo un compromiso firme de cumplir con la legislación mexicana vigente en materia de corrupción.
Ningún consejero, colaborador, cliente, proveedor o tercero está autorizado para ofrecer, solicitar o aceptar beneficios indebidos. Cualquier sospecha de conducta inapropiada deberá ser reportada a la Línea Ética Secorse “LES”, garantizando confidencialidad y protección al denunciante.
En Secorse cumplimos con las leyes contra estas prácticas que le sean aplicables en su entorno de negocios. Esto significa que nunca debemos obtener negocios inapropiados o una ventaja en los negocios mediante:
- El ofrecimiento o la facilitación de un pago (incluidos los pagos de facilitación);
- La obtención de beneficios indebidos; o
- La solicitud o aceptación de un pago o beneficio indebido para o de un tercero (ya sea un cliente, proveedor funcionario público, una persona física o moral, etc.).
Los beneficios indebidos incluyen lo siguiente:
- Regalos y entretenimiento (entre ellos, hospitalidad, viajes y alojamiento)
- Donaciones caritativas y regalos
- Patrocinio y asociaciones de marca
- Capacitación
- Contratación
Los consejeros y colaboradores deberán de adoptar las medidas razonables destinadas a prevenir, investigar y sancionar los actos de corrupción que se detecten en la gestión, conducción y ejecución de los negocios en Secorse. En el Manual de Políticas de Prevención de la Corrupción se detallan nuestras políticas, procedimientos y principios clave, misma que es obligatoria para todos los consejeros y colaboradores. Los terceros contratados por Secorse para actuar en su representación, también deben de cumplir con estas políticas.
Los colaboradores deben de participar en los programas de capacitación en materia de prevención de la corrupción.
Secorse adopta las políticas y principios de Grupo Santander de tolerancia cero frente a cualquier forma de fraude, que involucre a sus colaboradores en sus relaciones con terceros, ya sea en el sector público o en el privado, así como las mejores prácticas en materia de antifraude y con las regulaciones mexicanas vigentes que le sean aplicables en su ámbito de negocios, manteniendo un compromiso firme de cumplir con la legislación mexicana vigente en materia de corrupción.
Secorse gestionara el riesgo de fraude manteniendo, comunicando y difundiendo políticas y procedimientos a los Colaboradores, incluyendo su capacitación en su aplicación y estableciendo actividades de supervisión adecuadas para garantizar que se sigan y sean eficaces.
La aplicación de la gestión de riesgos de fraude es proactiva y se establecen marcos de control que se mejoran continuamente a medida que se desarrollan las diferentes técnicas de fraude.
Los colaboradores y los terceros contratados por Secorse deben permanecer dentro de sus niveles adecuados de autorización y autoridad en todo momento y nunca deben realizar ajustes, transacciones no autorizadas ni tergiversar cualquier información en nombre de Secorse o sus clientes.
El Manual de Políticas de Antifraude establece el marco integral de políticas, controles, metodologías y responsabilidades orientadas a prevenir, detectar, investigar y responder ante cualquier sospecha o exposición de actividad fraudulenta, estableciendo un marco ético integral que abarque las diversas manifestaciones del fraude.
Los consejeros y colaboradores que tengan conocimiento de la realización de algunos de los comportamientos o acciones contenidos en el Manual de Políticas de Antifraude deberán reportarlo a la Línea Ética Secorse “LES”, garantizando confidencialidad y protección al denunciante.
Los colaboradores deben de participar en los programas de capacitación en materia de prevención de fraude.
En Secorse nos comprometemos a competir de manera justa y ética, promoviendo la libre competencia y ofreciendo a nuestros clientes servicios confiables y transparentes. Todos los colaboradores tenemos la responsabilidad de “jugar limpio”, evitando cualquier acción que pueda restringir, manipular o distorsionar el mercado.
Además, nos comprometemos a que nuestra publicidad y comunicación sean claras y veraces, sin omitir información relevante ni generar expectativas engañosas sobre nuestros servicios. Actuar con integridad en la competencia Si los consejeros, directivos y colaboradores se benefician indebidamente de su posición en Secorse, nuestra reputación, los accionistas y terceros interesados o grupo de interés, podrían verse dañados.
Fortalece la confianza de nuestros clientes, protege la reputación de Secorse y contribuye a un mercado más justo para todos.
6.13 Conflicto de InterésEn Secorse valoramos la integridad y la transparencia en todas nuestras decisiones. Cualquier beneficio personal indebido de un consejero, directivo o colaborador puede afectar la reputación de nuestra empresa, así como los intereses de accionistas, clientes y otros grupos relacionados.
Por ello, todos debemos:
Evitar representar a Secorse o tomar decisiones que involucren la adquisición de bienes o servicios cuando exista un interés personal, familiar o de negocios, directo o indirecto, que pueda generar un beneficio para nosotros, nuestro cónyuge o familiares cercanos.
Manifestar cualquier interés financiero o no financiero que pueda influir en nuestro trabajo o en la toma de decisiones, incluso si es previsible o potencial.
Abstenernos de participar o influir en procesos de selección de proveedores, cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos de Secorse.
La prevención de conflictos de interés protege nuestra reputación, fomenta la confianza de nuestros clientes y asegura que todas las decisiones se tomen con imparcialidad y ética. En Secorse, actuar con transparencia no es solo una obligación: es nuestra forma de trabajar juntos de manera justa y responsable.
Ni obtener ingresos o gratificaciones distintos de la compensación que recibe de Secorse por sus servicios, cuando éstos provengan de una relación de negocios con Secorse.
Los Directivos y colaboradores, en lo individual, a través y/o en conjunto con cualquier tercero, en particular sus familiares hasta el segundo grado no deberán aceptar ningún beneficio personal de ningún cliente, proveedores o competidores, como tampoco puede ofrecérselos.
Los beneficios personales incluyen entretenimiento como comidas, eventos y alojamiento de viaje relacionados con un evento. Incluso cuando los colaboradores creen que los beneficios personales se ofrecen de buena fe, deben disuadir con sensibilidad a los clientes, proveedores o prestadores de servicios de ofrecer beneficios personales en todas las circunstancias.
Se podrán recibir de manera excepcional regalos de terceros cuando su valor estimado no sobrepase la cantidad de 20 UMAs, incluyendo aquellos que estuvieran personalizados de manera indeleble.
Cualquier tipo de regalos o promociones que rebasen el monto anteriormente mencionado, deberán regresarse al remitente con una nota que señale el agradecimiento por la atención recibida y a la par del impedimento normativo para su recepción.
En el caso que los consejeros reciban regalos, servicios, viajes o descuentos que tengan el claro propósito de influir en las relaciones de Secorse y que, según su criterio, consideren conveniente contar con la aprobación del Consejo de Administración, informarán de ello al Secretario del Consejo para que incluya el tema en la agenda de la próxima sesión.
Las comidas o cenas pagadas por clientes o proveedores deben realizarse con el único propósito de establecer o consolidar una relación de negocios y, en todo caso, deberá estar presente el anfitrión, cuidando que no sean frecuentes.
6.17 Uso Responsable de la Inteligencia Artificial (IA)
En Secorse, promovemos el uso responsable y ético de la Inteligencia Artificial (IA) en todas las actividades laborales. Los colaboradores deben emplear estas tecnologías de manera que respeten la legalidad, la privacidad, la seguridad de la información y los principios éticos de Secorse.
Se prohíbe estrictamente el uso de herramientas de IA para:
- Generar información falsa, manipular datos o realizar actividades que puedan dañar la reputación de Secorse o de terceros.
- Acceder, divulgar o procesar información confidencial o sensible sin la debida autorización.
- Realizar decisiones automatizadas que puedan afectar de manera negativa a clientes, colaboradores o proveedores, sin supervisión y revisión humana adecuada.
- Los colaboradores son responsables de verificar la veracidad y precisión de los resultados generados por herramientas de IA y de reportar cualquier uso indebido al área correspondiente. El incumplimiento de estas disposiciones será considerado una falta al Código de Ética y Conducta, sujeta a las sanciones correspondientes.
De manera paralela, los consejeros y colaboradores deberán evitar el hacer regalos a clientes, proveedores o competidores que pudieran ser interpretados como un soborno o compensación especial a cambio de información, favores o dádivas. Está prohibido dar o recibir efectivo o equivalentes de efectivo (incluidos, entre otros, tarjetas y certificados de regalo).
Por lo anterior estamos obligados a denunciar cualquier acto que pudiera poner en riesgo los bienes de Secorse, así como la seguridad y salud de sus colaboradores, ante Subdirección de Auditoría y Cumplimiento, o a través de la Línea Ética Secorse “LES”.
La toma de decisiones sobre las relaciones de negocio está fundamentada exclusivamente en criterios profesionales, de costo beneficio, de calidad requerida atendiendo a la seguridad de nuestros servicios.
En el Manual de Política de Prevención al de Políticas de Antifraude se describen los requisitos, y es obligatoria para los consejeros y colaboradores.
6.18 Manejo de Conflictos PotencialesEs obligación de todo consejeros y colaboradores involucrado en algún conflicto de interés, real o potencial, realizar un reporte exacto, completo y oportuno de los hechos y circunstancias ante los niveles superiores de Secorse, incluyendo aquellas relaciones de parentesco, relaciones personales o de cualquier otro tipo que pudieran potencialmente generar dicho conflicto de interés.
Ningún consejero y colaborador que se encuentre en conflicto de interés podrá participar en la resolución o en la atención del asunto motivo del conflicto.
Cuando un consejero y colaborador detecte que tiene un posible conflicto de interés, al contar con poder de decisión o influencia respecto de un asunto determinado, procederá a comunicar por escrito y de inmediato dicha situación a la Subdirección de Auditoría y Cumplimiento o bien, a través de la Línea Ética Secorse “LES” a efecto que se le releve de la responsabilidad en cuestión y se supervise que la resolución se lleve a cabo atendiendo a los intereses de Secorse.
7. Uso de Activos y Recursos
7.1 Información FinancieraEn Secorse todos nuestros registros, reportes contables y financieros están sujetos a auditorías internas y externas; y reflejan la realidad de nuestras operaciones.
No se alteran, falsifican o crean registros fraudulentos, ni se omiten registros u oculta información, ya que cualquiera de estos actos es considerado una falta grave y que puede ser sancionada.
Nos aseguramos, a través de los colaboradores autorizados, de que toda la información de carácter sensitivo (estratégica, financiera, seguridad operacional, etc.) que se genere, publique o comunique, a través de cualquier medio, refleje nuestra posición real de manera veraz y oportuna, asimismo que cuenta con toda la información soporte, que cumple con los requisitos legales y de control a los que debe apegarse de acuerdo con los lineamientos descritos.
Es responsabilidad de la Alta Dirección diseñar, difundir e implementar el Sistema de Control Interno y validar periódicamente su cumplimiento a través de la Subdirección de Auditoría y Cumplimiento, y este último, efectuar Informes o Reportes de las deficiencias de control a la Dirección General y al Comité de Auditoría, Riesgos y Cumplimiento.
7.2 Protección de ActivosLos colaboradores cuidan con especial diligencia los activos, bienes o herramientas que les son asignados para el desarrollo de sus funciones y responsabilidades laborales y estamos atentos a informar oportunamente a los jefes inmediatos y/o superiores, sobre situaciones que puedan conducir a la pérdida o uso indebido de los mismos.
La custodia y preservación es responsabilidad de todos los integrantes de Secorse, procuramos mantenerlos en perfecto estado de funcionamiento y utilidad, maximizando su capacidad y prolongando su vida. Entendamos por activos propiedad de Secorse no sólo al equipo y mobiliario, sino también los procesos, sistemas y tecnologías de información, las estrategias de negocios, planes de lanzamiento de nuevos negocios, etc. siendo enunciativo y no limitativo.
7.3 ConfidencialidadEstamos obligados a proteger y resguardar la confidencialidad de los registros y datos personales de nuestros colaboradores, clientes y proveedores, por lo que quedarán restringidos a quienes tengan necesidad funcional de conocerlos, salvo en los casos previstos en las políticas institucionales o si esto es exigido por Ley, reglamento o decisión judicial.
Ninguno de nuestros colaboradores puede manipular, ni valerse de información privilegiada, confidencial o no pública sobre los negocios de la Empresa, Filiales, de sus Directivos, Grupos de interés y de sus Clientes que puedan influenciar decisiones en provecho personal, o generar beneficios o perjuicios a terceros.
Cuando por razones justificadas o necesarias, se requiera efectuar la revelación de información confidencial o privilegiada a nuestros Colaboradores o terceros interesados, debe advertirse sobre la naturaleza de la “confidencialidad”. Para el caso particular de terceros interesados, debe obtenerse el Aviso de Privacidad o Confidencialidad respectivo.
Cuando alguna Autoridad Gubernamental efectué algún tipo de requerimiento de información de Secorse o de nuestros Colaboradores, debemos atenderla de manera puntual y respetuosa siempre y cuando se encuentre por escrito y se reúnan todos los requisitos de la Ley.
7.5 Publicidad de Nuestros ServiciosEn Secorse somos conscientes del impacto que puede tener nuestra publicidad y por ello cuidamos que siempre sea responsable.
Los medios que utilizamos para promover nuestros servicios contienen información real, honesta y verdadera, basada en principios de buena fe, no pretendemos engañar a nuestros Clientes o que estos hagan una interpretación errónea de la integridad de nuestros servicios.
7.6 Uso de las Redes SocialesDebemos de tener en cuenta que la imagen que proyectamos en las redes sociales como Colaboradores de Secorse representa la Empresa y sus valores. Por esa razón, tenemos que ser cuidadosos con la información o publicaciones que realizamos ya que pueden afectar negativamente a Secorse o terceros.
Es nuestra responsabilidad mantener la buena imagen de Secorse, no divulgar información o hacer comentarios que pueda afectar a la Empresa o su reputación, como puede ser la divulgación de información confidencial o comentarios ofensivos o discriminatorios hacia otras empresas o personas físicas
8. Responsabilidad Ambiental y Social
En Secorse creemos que nuestra labor no solo debe generar resultados, sino también un impacto positivo en la comunidad y el entorno. Por ello, mantenemos un compromiso firme con las costumbres y tradiciones locales, tanto de nuestros clientes como de nuestros colaboradores, siempre guiados por principios y valores éticos.
Participamos en programas y acciones sociales en coordinación o con respaldo de las autoridades, procurando que estos esfuerzos fortalezcan a la comunidad y no generen dependencia hacia nuestra empresa.
De igual forma, nos aseguramos de que nuestras campañas de comunicación y publicidad promuevan valores éticos, fomenten la confianza y contribuyan al desarrollo social.
Estamos convencidos de que el crecimiento económico debe ir de la mano con el bienestar social y el cuidado del medio ambiente. Por ello, trabajamos bajo un enfoque de sustentabilidad, impulsando la creación y mantenimiento de empleos productivos, responsables y respetuosos con el entorno natural.
9. Sistema de Denuncia
“LES”
En Secorse sabemos que el crecimiento y permanencia de la empresa dependen del compromiso de cada uno de nosotros. Somos responsables de garantizar la calidad y seguridad de nuestras operaciones cumpliendo con lo establecido en este Código de Ética y Conducta, así como con los Manuales de Políticas de Prevención de la Corrupción, Antifraude, Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo, Política de Sanciones y contramedidas financieras y demás normativas de Cumplimiento, Ética y Conducta aplicables a nuestras funciones.
Para reforzar este compromiso, contamos con la Línea Ética Secorse (LES), un canal formal, seguro y confidencial a través del cual los colaboradores pueden:
- Consultar el Marco Normativo temas relacionados con integridad y conducta.
- Reportar posibles violaciones al Marco Normativo Interno (Código de Ética y Conducta, Política Antifraude y Prevención de la Corrupción, Conflicto de Interés, Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo, Protección de Datos, etc).
- Denunciar conductas indebidas que afecten a la organización.
Secorse promueve activamente el uso de la LES mediante campañas corporativas de comunicación, buscando que todos los colaboradores conozcan y hagan uso de este medio.
Quienes ocupan puestos de Dirección, Subdirección y Gerencia tienen la obligación de predicar con el ejemplo, asegurándose de que el Código de Ética y Conducta sea parte del día a día de sus equipos. Esto implica transmitir su contenido, fomentar su cumplimiento y guiar con coherencia la conducta y comportamiento ante clientes, proveedores, autoridades y demás grupos de interés.
9.2 Canales de Notificación.Se podrá efectuar una notificación de actos de corrupción o malas prácticas por algún miembro de Secorse o terceros relacionados, a través de nuestro canal de denuncia: les.secorse.com.mx
Es importante que al denunciar se incluya como mínimo la siguiente información:
- ¿Cuándo ocurrió el hecho a denunciar?
- ¿Dónde ocurrió?
- ¿Quién o quiénes están involucrados?
- ¿Qué ocurrió?
- ¿Cómo ocurrió?
- Datos de Contacto, para un mejor seguimiento a la denuncia se recomienda proporcionar los datos mínimos de contacto en caso de requerir información adicional.
- Es importante considerar la opción de incluir algún tipo de prueba relacionada con los hechos o situaciones denunciadas para agilizar las investigaciones (fotografías, correos, audios, etc.)
En Secorse promovemos que todos nuestros colaboradores adopten una cultura de denuncia responsable, reportando cualquier sospecha de incumplimiento o situación que pueda poner en riesgo nuestros principios éticos y valores institucionales.
Todas las denuncias recibidas serán debidamente investigadas y atendidas, garantizando en todo momento que el canal de denuncia LES funcione de manera eficiente y respetando estrictamente la confidencialidad de la identidad de quien lo utilice.
En Secorse está estrictamente prohibido y será sancionado cualquier acto de represalia contra quienes presenten una denuncia de buena fe. Las represalias se consideran faltas graves al Código de Ética y Conducta, ya que representan una violación a nuestros valores de honestidad, transparencia y respeto.
9.4 Sistema de ConsecuenciasSecorse aplicará las acciones correctivas que considere pertinentes en relación con la gravedad de la falta, omisión o acto indebido cometido por sus colaboradores sin perder de vista su integridad como persona, sin faltar a sus derechos integrales como ciudadano y trabajador.
La administración, integridad, actualización y difusión del Código de Ética y Conducta se encuentra a cargo de la Subdirección de Auditoría y Cumplimiento.
10.2 Auditoría InternaLa Subdirección de Auditoría y Cumplimiento tiene como objetivo promover el cumplimiento de los lineamientos establecidos en el Código de Ética y Conducta de Secorse, así como garantizar que los casos derivados de faltas o violaciones sean atendidos de manera oportuna, transparente y justa.
Asimismo, los reportes, consultas o denuncias relacionadas con posibles incumplimientos en materia de (PLD/FT) serán informados al Responsable de Cumplimiento Normativo, quien dará atención y seguimiento de forma confidencial, objetiva y oportuna.
10.3 Funciones de la Dirección General y Auditoría Interna- Promover y practicar de manera consistente los valores y principios establecidos en el Código de Ética y Conducta.
- Actualizar, modificar y difundir el Código de Ética y Conducta, asegurando su correcta comunicación a todos los colaboradores.
- Fomentar el uso responsable del Canal de Denuncia LES, garantizando su eficacia y confidencialidad.
- Evaluar y aprobar planes de acción destinados a la remediación de hallazgos que puedan tener un impacto significativo en Secorse.
